Roma, 6 dicembre 2025 – Da stamattina, sul sito ufficiale dell’Agenzia delle Entrate è disponibile una nuova FAQ dedicata ai quesiti tecnici più frequenti tra chi usa i servizi digitali. Il documento, accessibile dalle 9 in poi, punta a chiarire i dubbi pratici che arrivano ogni giorno agli uffici dell’Agenzia. Un’iniziativa pensata per rispondere in modo diretto e aggiornato a chi – solo lo scorso mese – ha inviato oltre 17mila richieste via mail e telefono.
Il nuovo strumento, spiegano dall’Agenzia delle Entrate, nasce proprio dalla necessità di rendere più facile trovare le informazioni. “Riceviamo domande su temi molto concreti, dalla gestione delle credenziali allo sblocco dei servizi”, racconta Giuseppe Catapano, dirigente dell’area assistenza. “Per questo abbiamo raccolto le richieste più comuni con le risposte in un’unica sezione, facilmente raggiungibile dalla homepage”.
Secondo i tecnici, i problemi maggiori riguardano l’accesso all’area riservata, l’uso della firma digitale e la procedura per la registrazione delle deleghe. Per ciascuno di questi punti ci sono istruzioni passo passo, immagini dei menu e link diretti ai tutorial. Una soluzione che vuole accelerare le operazioni, tagliare i tempi di attesa al telefono e limitare gli errori nella compilazione online.
Nelle prime ore dal lancio, il servizio ha già raccolto apprezzamenti da parte di commercialisti e cittadini privati. “Questi chiarimenti pratici mancavano”, dice la dottoressa Francesca Belli, consulente fiscale a Roma. “Molti utenti non sono abituati ai portali istituzionali: la FAQ li guida passo dopo passo e toglie molta ansia”.
La pagina sarà aggiornata ogni mese, seguendo le novità normative o le domande più frequenti arrivate dagli stessi utenti. Inoltre è disponibile un modulo per segnalare mancanze o proporre nuovi quesiti. Un sistema “aperto”, sottolineano dall’Agenzia, che vuole rispondere sempre meglio alle reali esigenze di chi usa il digitale.
Fino a ieri, le informazioni tecniche erano sparse tra varie sezioni del sito o affidate a circolari specifiche. “Chi cercava una risposta veloce doveva orientarsi tra documenti lunghi e poco chiari”, ammette un funzionario della Direzione Centrale. Ora invece le domande più frequenti sono raccolte tutte insieme, divise per argomento e aggiornate in base alle segnalazioni del call center.
Tra le FAQ più consultate nelle prime ore ci sono quelle sul “recupero password”, sull’attivazione della fatturazione elettronica e sulla correzione degli errori nelle pratiche di successione. Un utente racconta di aver trovato “in pochi minuti quello che cercava da giorni”. E aggiunge: “Ho evitato la fila all’ufficio territoriale”.
L’iniziativa punta anche a far respirare il personale degli uffici territoriali. Solo a Roma, nei primi sei mesi del 2025, sono state oltre 45mila le richieste di supporto tecnico agli sportelli. In almeno il 60% dei casi – dicono dall’Agenzia – si trattava di problemi risolvibili con una spiegazione semplice da soli davanti al pc. Se il sistema decollerà davvero, si potrebbe tagliare “di oltre un terzo” il numero delle domande gestite dal personale in presenza.
Il direttore Ernesto Martino però mette in guardia: “Semplificare è fondamentale ma non dobbiamo lasciare indietro chi non ha dimestichezza con il web – precisa – Siamo pronti ad affiancare chi preferisce ancora parlare faccia a faccia”.
L’esperienza della FAQ tecnica dell’Agenzia delle Entrate sta attirando l’attenzione anche di altri enti pubblici centrali. Dal Ministero del Lavoro confermano di “valutare la possibilità di adattare l’iniziativa ai propri portali”. Secondo fonti interne si tratta di un cambiamento che può migliorare molto il rapporto tra pubblica amministrazione e cittadini, riducendo tempi inutili e fraintendimenti.
Per ora la pagina è raggiungibile all’indirizzo www.agenziaentrate.gov.it/faqtecniche. Chi entra trova subito l’elenco degli argomenti più richiesti, dal recupero delle credenziali SPID alla rettifica degli errori nei moduli online. L’obiettivo è semplice ma concreto: mettere ordine nel mare di dubbi e rendere la digitalizzazione alla portata di tutti.
Una sfida che l’Agenzia rilancia proprio alla vigilia delle nuove scadenze fiscali invernali. Sarà lì, forse, che si capirà davvero quanto può contare questo piccolo ma importante passo avanti.
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